Gia đình chị Nguyễn Thị Thanh sử dụng hết 501.000 đồng tiền điện, song nhận thông báo phải thanh toán hơn 16 triệu đồng.
Ảnh minh họa
Ngày 23/6, chị Thanh ở huyện Quế Phong nhận được thông báo của Điện lực Quỳ Châu, tháng 6 gia đình sử dụng hết 5.093 số điện, phải thanh toán hơn 16 triệu đồng (theo thang điện sinh hoạt). Những tháng trước đó, gia đình thanh toán chưa đến một triệu đồng mỗi tháng.
Cho rằng số tiền điện phải nộp bị sai nên chi Thanh khiếu nại. Ngày 24/6, ông Trương Quang Định, Giám đốc Điện lực Quỳ Châu, cho biết ngày 19/6 hai nhân viên điện lực đã đọc hộ chị Thanh sử dụng hết 5.093 số điện. Do số điện này vượt quá 30% số bình quân các tháng trước đó nên thuộc diện “kiểm tra lại” (chưa nhập dữ liệu vào máy để ra thông báo).
Một ngày sau, đơn vị điều hai nhân viên khác đi kiểm tra, kết quả hộ chị Thanh chỉ sử dụng 253 số, tương đương 501.000 đồng.
Theo quy định, bộ phận làm hóa đơn sẽ sử dụng số liệu đã kiểm tra để thông báo cho khách hàng. Tuy nhiên, nhân viên vẫn nhập số điện 5.093 và ra thông báo. “Nhân viên đã sai tại khâu ghi số điện ban đầu và sai cả khâu nhập dữ liệu. Trưởng phòng kinh doanh của Điện lực Quỳ Châu đã tới nhà xin lỗi khách hàng vì để xảy ra sai sót”, ông Định nói.
Giám đốc Điện lực Quỳ Châu nói hôm nay sẽ trực tiếp tới “xin lỗi khách hàng” thêm lần nữa, đồng thời làm rõ trách nhiệm các nhân viên ghi số điện, nhập dữ liệu để đưa ra hình thức kỷ luật. “Đây là sự cố đáng tiếc, liên quan tới trách nhiệm của công nhân điện. Chúng tôi tiếp thu ý kiến để làm tốt hơn”, ông Định nói.
Trước đây Điện lực Quỳ Châu từng có sự cố đọc nhầm số điện và được kiểm tra lại kịp thời. Những nhân viên vi phạm bị trừ 20% tiền lương tháng.
Điện lực Quỳ Châu quản lý hơn 30.000 khách hàng của hai huyện Quỳ Châu và Quế Phong, những tháng hè nơi đây thu hơn 6 tỷ đồng. Thời gian đọc số điện vào ngày 20 hàng tháng, khách hàng thanh toán trước ngày 28.
Mới đây, hai khách hàng tại Quảng Bình, Quảng Ninh nhận hóa đơn điện bị ghi sai chỉ số khiến số tiền phải trả tăng hàng chục lần. Sau rà soát, kiểm tra công tơ, phía điện lực xác nhận sai sót trong quá trình ghi chỉ số công tơ dẫn đến sai số điện và số tiền. Ngành điện đã xin lỗi và xuất hóa đơn mới cho khách hàng.
Ngày 23/6, Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) cho biết sẽ lập đoàn kiểm tra, xác minh việc hóa đơn tiền điện tăng vọt thời gian qua.
Nguồn:
